Все мы с детства помним, как мама говорила: «Не забудь “волшебное” слово». Эти слова мы учим еще тогда, когда не умеем даже читать и писать. «Волшебные» слова входят в состав речевого этикета. Он представляет собой совокупность регулируемых обществом правил поведения речи и устойчивых фраз вежливого ведения разговора, подчинённых системе специфических национальных стереотипов. Речевой этикет позволяет вести нам диалог и поддерживать характер беседы, не обижая собеседника: совет, просьба, приказ, обсуждение, приветствие и тому подобное. Самыми распространёнными и всемирно применяемыми являются слова и выражения, которые касаются приветствия и прощания, просьбы и извинение. Речевой этикет так же обращает наше внимание на интонацию, поскольку даже правильное слово может прозвучать не искренне.
Именно поэтому речевому этикету стоит уделить внимание. В частности, с него начинаются первые занятия по этикету в школе. Ведь речевой этикет учит нас структурировать свою речь. Это позволяет избежать возможных неловких и затруднительных моментов. Например, встреча с человеком, которого мы давно не видели или не хотели бы встретить, может пройти более гладко и непринуждённо, если применить правила речевого этикета: приветствие, вежливый тон, терпимость и аккуратность в выражениях. Ведь даже пяти минут неправильного разговора хватит, чтобы оставить негативный отпечаток в отношениях. А как знать, возможно, именно от этого человека вам понадобится услуга или помощь. Таким образом, важно знать постулаты речевого этикета по Г. П. Грейсу: качество (информация должна быть действительной), количество (нужно придерживаться середины между краткостью и расплывчатостью), отношение (содержание разговора должно быть уместным) и способ (ясность, чёткость и доступность для понимания). Несоблюдения этих постулатов приводит к недопонятости, негативному осадку и обидам. Более того, эти постулаты были придуманы еще раньше Грейса и зафиксированы в поговорках. Например, поговорка «Слово не воробей, выпустишь – не поймаешь» учит нас обдумывать то, что мы хотим сказать. Не все мысли порой нужно озвучивать. А пословица «Дед говорит про курицу, а бабка – про утку» раскрывает трудности понимания собеседника. Если проговорить все моменты и выслушать друг друга, то такой проблемы не возникнет. К дополнительным, но не менее важным, постулатам можно отнести такие понятия речевого этикета как тактичность, предупредительность, терпимость, доброжелательность и сдержанность. Тактичность подразумевает необходимость в понимании собеседника и его особенностей (характер, состояние семьи и здоровья, статус). Эта этическая норма требует избегания неуместных слов, высказываний, вопросов и тем для разговора. Терпимость и сдержанность схожи с чувством такта, однако обращают внимание собеседников на то, что при разговоре могут возникнуть противоположные выводы, проявиться различия в мнениях. Поэтому учит нас воздерживаться от резкой критики и учиться принимать чужой выбор и выслушивать мнение, отличное от нашего. Предупредительность и доброжелательность так же связаны друг с другом. Первая норма отвечает за умение предвидеть вопросы и пожелания собеседника и готовность на них ответить, а вторая – за доброжелательное отношение. Не смотря на то, что эти постулаты применимы ко всем культурам, а самые распространённые правила речевого (к старшему и незнакомому человеку обращаться на Вы, с равными и знакомыми людьми здороваться словами «Привет») используются в любой стране, нужно учитывать взаимосвязь между этикетом поведения и речевым этикетом. В отдельных культурах выказывание сочувствия или комплименты не приемлемы. Так в Японии фраза «Я Вам искренне сочувствую» оскорбит человека, поскольку у них не принято делиться горем и жаловаться на него. Поэтому ваши слова выставят беду человека наружу, что нетактично. А в Италии достаточно красочный комплимент, на подобии «Какая цыпочка!», не будет считаться оскорблением, нужно его принять как высшую похвалу.
Речевой этикет открывает нам возможности познания друг друга. Благодаря ему мы оцениваем человека на уровне с внешним видом. Так, если человек при встрече скажет «Здрасте», первое, о чём мы подумаем, будет заключаться в оценке этого человека как невежи или безграмотного. К тому же именно по речевому поведению мы оцениваем наши отношения с одноклассниками или коллегами, учителями или начальниками, родителями и друзьями. Если после родительского собрания мама начинает с обращения по имени-отчеству, то разговор обещает быть серьезным. Ведь чаще всего для наших родителей мы «солнышки» и «зайчики». Поэтому без речевого этикета мы бы просто запутались в отношениях, в правилах поведения и просто не смогли бы устанавливать контакты: дружить, работать и т.д.
